Política de Privacidade

Atualizada em 3 de novembro de 2026.

Quem somos

O SDR é uma plataforma de prospecção comercial por WhatsApp operada pela Coelho.ia ("nós"). Empresas clientes ("empresas usuárias") usam a plataforma para apresentar seus serviços a outras empresas e conversar com quem responde. Esta política explica quais dados tratamos, por quê e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

Quais dados tratamos

• Dados cadastrais de empresas, obtidos de bases públicas da Receita Federal: razão social, nome fantasia, CNPJ, atividade econômica, município e telefone de contato. No caso de microempreendedores individuais, esses dados identificam uma pessoa natural e são tratados como dados pessoais.
• Mensagens trocadas pelo WhatsApp entre a empresa usuária (ou o assistente automatizado que a representa) e a pessoa contatada, com data, hora e status de entrega.
• Dados dos operadores das empresas usuárias: e-mail, senha protegida por hash e registros de acesso.

Para que usamos

• Enviar a primeira mensagem comercial, por modelo aprovado pela Meta, em nome da empresa usuária.
• Conduzir a conversa com quem responde, inclusive por assistente automatizado, até identificar se há interesse.
• Registrar pedidos de não receber mais mensagens e respeitá-los em todos os envios futuros.
• Manter a segurança da plataforma, apurar incidentes e cumprir obrigações legais.

A base legal para o primeiro contato é o legítimo interesse da empresa usuária em apresentar seus serviços a outras empresas. A conversa só continua se a pessoa contatada responder. Não usamos os dados para outra finalidade nem os vendemos.

Com quem compartilhamos

• Meta Platforms, que opera a API oficial do WhatsApp Business por onde as mensagens são enviadas e recebidas.
• OpenAI, que processa o texto das conversas para gerar as respostas do assistente automatizado.
• Provedor de hospedagem dos servidores onde a plataforma roda.

Esses fornecedores atuam como operadores e só tratam os dados para prestar o serviço contratado.

Por quanto tempo guardamos

• Eventos brutos recebidos do WhatsApp: até 30 dias após o processamento, ou 90 dias se nunca processados.
• Conversas e dados de contato: enquanto a empresa usuária mantiver o contato em sua base, ou até o pedido de exclusão.
• Registro de pedidos de não receber mensagens: mantido por tempo indeterminado, para garantir que o pedido continue sendo respeitado.

Seus direitos

Você pode confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a exclusão e se opor ao tratamento, conforme a LGPD. Para parar de receber mensagens, basta responder à conversa pedindo para sair: o número é bloqueado para todos os envios futuros e esse bloqueio não pode ser desfeito pela empresa usuária.

Como pedir a exclusão dos seus dados

1. Envie um e-mail para coelhoiatech@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe o número de telefone que recebeu as mensagens e, se souber, o nome da empresa que fez o contato.
3. Confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão em até 15 dias. A exclusão apaga o contato, as conversas e os eventos ligados a ele; o registro do pedido de não receber mensagens é mantido.

Segurança

Os dados ficam em servidores com acesso restrito, trafegam cifrados e as credenciais de integração são armazenadas cifradas. Cada empresa usuária só acessa os próprios dados.

Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: coelhoiatech@gmail.com.

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