Termos de Serviço
Atualizados em 3 de novembro de 2026.
O serviço
O SDR é uma plataforma de prospecção comercial por WhatsApp operada pela Coelho.ia. Ela permite que empresas clientes ("empresas usuárias") selecionem empresas a partir de bases públicas, enviem uma primeira mensagem por modelo aprovado pela Meta e conduzam a conversa com quem responde, inclusive por assistente automatizado.
Quem pode usar
O acesso ao painel é restrito a operadores cadastrados pelas empresas usuárias. Cada empresa usuária é responsável pelos operadores que cadastra, pela guarda das credenciais e por tudo que for feito com a conta.
Regras de uso
- Usar a plataforma apenas para contato comercial entre empresas, respeitando a legislação brasileira e as políticas da Plataforma do WhatsApp Business da Meta.
- Não enviar conteúdo enganoso, ofensivo, ilegal ou que viole direitos de terceiros.
- Respeitar pedidos de não receber mensagens. A plataforma bloqueia o número de forma definitiva e a empresa usuária não pode desfazer o bloqueio.
- Não tentar acessar dados de outras empresas usuárias nem contornar os controles de segurança.
Mensagens e assistente automatizado
A empresa usuária define os modelos de mensagem, o perfil do assistente e as campanhas, e responde pelo conteúdo enviado em seu nome. As respostas geradas pelo assistente são sugestões automatizadas e podem conter erros; a empresa usuária deve acompanhá-las e assumir a conversa quando necessário.
Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade. A empresa usuária é controladora dos dados dos contatos que prospecta e a Coelho.ia atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço.
Disponibilidade e alterações
Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas ela depende de serviços de terceiros (Meta, OpenAI e hospedagem) e pode ficar indisponível por manutenção ou falhas fora do nosso controle. Podemos alterar estes termos; a versão vigente é a publicada nesta página, com a data de atualização.
Encerramento
Podemos suspender ou encerrar o acesso de uma empresa usuária que descumprir estas regras ou as políticas da Meta. A empresa usuária pode encerrar o uso a qualquer momento.
Contato
Dúvidas sobre estes termos: coelhoiatech@gmail.com.